Desktop Support Engineer: Un día en su trabajo diario


La vida de un ingeniero de soporte de escritorio puede ser agitada. Si va a iniciar su carrera como ingeniero de soporte de escritorio/técnico de entonces sería de gran ayuda para usted saber acerca de cómo un ingeniero de soporte del sistema se quede en su vida cotidiana. Cómo iniciar su día, lo que se espera de ellos, y lo que todo va a terminar sus días.

En general, la obra puede estar en casa (oficina única) o un trabajo de campo. En ambos casos es necesario para resolver problemas y aportar soluciones a cualquier problema que el usuario se enfrenta.




  • Fenómeno de usuario

L '"usuario" es un fenómeno extraño en este trabajo. Puede haber (habrá) mil casos en los que se encuentra que esta persona podría entender fácilmente lo que podría ser el problema, sino que son llamados para ese trabajo estúpido que ni siquiera se toman unos segundos para que usted haga. Considerando que, estamos también situaciones en las que un usuario o grupo de ellos no informan a la mesa de ayuda cuando un golpe más grande pregunta y podrían tratar de entenderse a sí mismo. Nunca se sabe; para un problema estúpido que tendrá que viajar mucho (si usted está en un trabajo de campo) sólo sé que no era realmente un problema.

Para ello, tendrá que tener paciencia, y mucha de ella. La mayoría de los ingenieros del escritorio será utilizada por una empresa de TI o un proveedor de servicio de la compañía. Como miembro del equipo técnico para apoyar el escritorio tienes que mostrar frenar para su cliente. Sí, soy su cliente. Como ingeniero es su empresa, sus acciones podría estropear el nombre de su empresa. Ahí es donde el verdadero episodio de su trabajo que es. Servir el cliente o usuario de este escenario debe ser la máxima prioridad.

  • Single-oficina Lugar del Trabajo

Si usted se encuentra en un lugar de en la casa y es responsable por el mantenimiento de una única oficina, entonces usted está realmente en una mejor posición para técnicos de campo. Considérese afortunado y que vale la pena si tienes un camino único a su primer trabajo de oficina. O bien, que voy a recibir un trabajo como ingeniero de campo. Las posiciones están disponibles en abundancia en ambas opciones. Pero los trabajos de una oficina se requiere que usted tenga buen dominio sobre el Inglés, tener una personalidad agradable, y sobre todo tener el conocimiento técnico necesario.

En una posición en la oficina hay menos estrés. Y también de que cumple las mismas personas todos los días que hace que su trabajo sea más fácil. Poco a poco se llega a conocer a la gente que está trabajando para, lo que hace el trabajo más fácil.

También puede haber ocasiones en las que no tendrá ningún trabajo y chat haría-chit con sus colegas.

Lo más probable es que habría un software de gestión de llamadas, desde donde se llega a saber qué usuarios están teniendo un problema. Lo que pasa es que a usted le ha llamado la mesa de ayuda, y una persona de help-desk presentará una llamada con suficientes detalles para que conozcas. Una visita que se conoce como una "invitación" en la mayoría de los casos, no se conocen las razones por las que. Después de la llamada tiene que finalizar la llamada mediante la introducción de los datos en la aplicación cómo resolviste el problema.

  • Trabajo de Campo

El trabajo de campo es difícil. Ya se trate de comercialización o como ingeniero informático/red. Sin embargo, la gente de marketing saben dónde está el área que va a cubrir y colocar en un día determinado.

Para un ingeniero de campo es posible que no se sabe hasta el último momento de que algo iba mal con el servidor y el Internet está caído, que incluso cuando se pensaba que no podía haber más llamadas. Por lo tanto, usted tiene que estar allí para arreglarlo.

  • Ayuda y soporte técnico

Habrá muchas situaciones en las que hay un problema completamente diferente. Pero su trabajo es resolver, por las buenas o por las malas. Para ello se puede tomar la ayuda de Internet. Sólo tienes que saber del problema y una rápida búsqueda en Google suele dar una respuesta que usted está buscando.

Recuerde que el problema que enfrentan por usted o bien para el usuario podría enfrentarse por otro también, el internet viene a su rescate, haga Google su amigo. Participa en el foro de soporte informático y participar activamente en ellos también ayudará en el largo plazo.

No hay nada mejor que cuando se puede llamar a un amigo y pedir ayuda cuando usted está atascado. Para la red es necesario. No dudes en ayudar a sus colegas y, a su vez, también hará lo mismo.

  • ¿Qué se espera de usted?

Considere esto, ahora eres un ingeniero de escritorio con un poco de experiencia y se muda a otros puestos de trabajo a nivel de red. ¿Qué esperas cuando de repente toda la red está abajo y algo es muy urgente (en serio). Quiere resolver el problema o no? Diseñado para mantener la casa del usuario.

Usted está obligado a resolver el problema en el menor tiempo posible.

Ahora la cosa real - porque no se puede ignorar el problema de un usuario a su gusto. Como proveedor de servicios, su empresa se ha comprometido a proporcionar un cierto nivel de servicio al cliente. Generalmente conocido como los acuerdos de nivel de servicio (SLA), que podría ser jurídicamente vinculante en su empresa. Estas cosas deben tomarse con la mayor seriedad.

Sin embargo, en la mayoría de los casos no se espera que de inmediato en el sitio, si, de hecho, la oficina del cliente se cerrará en una hora más o menos. Hay prioridades. A veces se le podría requerir de inmediato, ya veces no.

Obtener contratos no es tan fácil como comer pastel. Departamento de Marketing de su empresa funcionaría sus dedos a sus huesos para obtener este estimado del contrato. Ahora es su trabajo para prestar el servicio que se prometió.

Teniendo en cuenta que debe comunicarse con una amplia gama de personas. Sólo un tipo que acaba de unirse un lugar de trabajo, para el director general o director de la empresa. Conseguir el idioma antes de que sea de gran importancia. Comportamiento, sentido de vestir, capacidad de escucha también cuenta. Formación de nuevos carpinteros es también una parte que algunas empresas requieren. Cada vez que se lanza un nuevo software que pueda necesitar para entrenar y luego capacitar a todos los empleados de la empresa.

  • Última Palabra

Ahora que ya sabe todo lo que se espera de usted; tener confianza y resto seguirá. Mientras que en el trabajo que usted seguro su parte de risa y divertirse (tanto en la oficina o en la gama). Además, obtiene la oportunidad de hablar con muchas personas. Cuando se resuelve un problema que usted está limitado para conseguir sonrisas de ellos. En comparación siguiente. Trabaja con todo tu corazón y encontrarás este trabajo, que ofrece un gran entretenimiento, el dinero, y el camino hacia la promoción es a menudo más rápido.

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